Política de reembolso

✨ Seguridad en el envío

 

Nos preocupamos mucho por que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Todas nuestras velas se empaquetan cuidadosamente con materiales de protección ecológicos para que conserven su integridad desde nuestras manos hasta tu hogar.

Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el tránsito, estás totalmente cubierto. Por favor, contáctanos en support@escorciathelabel.com con los detalles de tu pedido y fotos (si corresponde), y te enviaremos de inmediato un reemplazo, por nuestra cuenta.

 

✨ Devoluciones

 

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, no esté dañado y se encuentre en su estado original. Debido a la naturaleza de nuestros productos hechos a mano, los artículos que muestren signos de uso, daño o manipulación no serán elegibles para devolución.

Para iniciar una devolución, simplemente comunícate con support@escorciathelabel.com con el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en el proceso con cuidado.

 

✨ Reembolsos y crédito en tienda

 

Una vez que recibamos tu artículo y verifiquemos su estado, tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Puedes elegir entre:

  • Un reembolso completo (excluyendo impuestos y gastos de envío), o

  • Un crédito en la tienda por el mismo importe, para usarlo en tu próxima compra.

Tu tranquilidad es esencial para nosotros. Cada devolución se gestiona con intención y transparencia.